Termini e Condizioni

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Bilancio
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Copyright, proprietà e copyright
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Risoluzione delle controversie online
L’Unione europea ha creato un sito web per aiutare i consumatori a presentare i loro reclami in merito a qualsiasi controversia in cui siano coinvolti. In questo contesto, Aja Azores, António José Alves, S.U. Lda (Gruppo Alves & Alves) fornisce tutte le informazioni in modo che tu possa esercitare il tuo diritto di presentare reclamo a un’entità ufficiale, terza e imparziale al processo, («entità di risoluzione delle controversie») che vi aiuterà a risolvere la controversia in questione.

Pertanto, se non siete soddisfatti con l’acquisto di un bene o servizio sul nostro sito web, o con la soluzione da noi presentata per risolvere la situazione, è possibile accedere a questo sito ufficiale https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm”event=home2.show&lngPT ed esporre la vostra obiezione.

4.1. Cos’è la risoluzione alternativa delle controversie?

Risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a loro disposizione per appellarsi e gli enti ufficiali che li aiutano nella risoluzione, o guida di qualsiasi conflitto, prima di aprire casi di contenzioso in tribunale.

Come regola generale, la procedura è la seguente: il cliente chiede a un terzo imparziale di intervenire come intermediario tra loro e il commerciante che è il bersaglio del suo reclamo. L’intermediario può suggerire una soluzione al tuo reclamo, imporre una soluzione a entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione.

Si può conoscere il concetto di risoluzione alternativa delle controversie con un altro nome: ‘mediazione’, ‘conciliazione’, ‘arbitrato’ o ‘commissione competente nelle controversie dei consumatori’.

La risoluzione alternativa delle controversie è di solito meno costosa, meno formale e più veloce del processo giudiziario.

Suggerimenti per le entità di risoluzione alternativa delle controversie:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

Home

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros

https://www.cimpas.pt/

Uso consentito/ Attività vietate
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Ultimo aggiornamento: 11/07/2022